سياسة الاسترجاع والاسترداد – MOVIE TIME

نظرًا لأن المنتجات التي يقدمها MOVIE TIME هي منتجات وخدمات رقمية، فإن طبيعة الاسترجاع تختلف عن المنتجات المادية.

قبل التفعيل

إذا تم الدفع ولم يتم تفعيل أو تسليم المنتج بعد، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، وسيتم دراسة الطلب وفق حالة الطلب وطريقة الدفع.

بعد التفعيل

بعد تسليم بيانات المنتج أو تفعيل الاشتراك وبدء استخدام الخدمة، قد لا يكون الاسترجاع متاحًا، وذلك لأن المنتج الرقمي تم تسليمه أو تفعيله وأصبح قابلًا للاستخدام.

وجود مشكلة في المنتج

إذا واجه العميل مشكلة في المنتج بعد استلامه، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وشرح المشكلة.

سيعمل فريق الدعم على معالجة المشكلة، وقد يشمل ذلك:

إعادة التفعيل.
استبدال المنتج أو بيانات التفعيل.
تقديم حل بديل مناسب.
أو استرداد المبلغ في الحالات التي يتعذر فيها تقديم الخدمة، وفق حالة الطلب.

المنتجات غير القابلة للاستخدام

إذا كان المنتج غير صالح للاستخدام بسبب مشكلة من جهة المتجر، يجب على العميل التواصل معنا خلال فترة الضمان الموضحة في صفحة المنتج، إن وجدت.

حالات لا يشملها الاسترداد

قد لا يتم قبول طلب الاسترداد في الحالات التالية:

استخدام المنتج أو الاشتراك بعد التفعيل.
انتهاء مدة الاشتراك.
مشاركة بيانات المنتج مع أشخاص آخرين أو تغيير بياناته بطريقة تؤثر على الخدمة.
وجود مشكلة ناتجة عن جهاز أو اتصال إنترنت أو نظام غير متوافق مع متطلبات المنتج الموضحة في صفحة المنتج.
عدم الالتزام بالشروط الموضحة للمنتج قبل الشراء.

مدة معالجة الاسترداد

في حال الموافقة على الاسترداد، تتم معالجة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء أو بالطريقة المناسبة المتاحة، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب مزود خدمة الدفع والبنك.

التواصل بخصوص الاسترجاع

للطلبات المتعلقة بالاسترجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.